Большая часть поступивших звонков связана с потребностью людей в получении эмоциональной поддержки в сложный жизненный период. Часть разговоров носит характер информационно-психологической помощи, когда специалист информирует человека о каких-либо путях решения его проблемы, стабилизируя тем самым его психологическое состояние.

Психологи МЧС России принимают звонки на всей территории страны вне зависимости от местонахождения абонента. В работе телефона «горячей линии» задействованы филиалы Центра экстренной психологической помощи МЧС России.